Вопрос от Чернышова Геннадия: Не могли бы вы рассказать, что такое карточка клиента, образец ведения карточки, нужно ли вести базу данных клиентов?
Ответ: Одним их важных инструментов CRM-технологии (бизнес-системы, призванной усовершенствовать аспекты взаимоотношений с клиентами) считается скрупулезное ведение базы данных клиентов компании. Для этого на каждого клиента заполняется специальная карточка, в которую вносятся сведения о самом клиенте (физическом или юридическом лице), контактные данные, информация о его предпочтениях, потребностях, история взаимодействия и т.д.
В настоящее время существует множество автоматизированных систем для ведения клиентских баз. Вид карточки зависит от конкретной деятельности компании. Вашему вниманию предлагается образец карточки клиента:
