Для начала стоит поговорить с главным врачом или на крайний случай с генеральным директором клиники. Постарайтесь не только высказать собственную позицию, но и внимательно выслушать ответы. В большинстве случае конфликты, возникающие между врачом и пациентом, разрешаются еще в досудебном порядке. Ни для кого не секрет, насколько сильна конкуренция на рынке медицинских услуг. Поэтому клиники всячески стараются придерживаться мудрой позиции, что лучше потерять деньги, но ни в коем случае не репутацию.
Если решить возникший конфликт мирным путем никак не получается, то единственным выходом будет написать претензию (произвольная форма) на имя руководителя данного лечебного учреждения. В ней вы должны четко изложить свою позицию и озвучить требования. Рекомендуется составить претензию сразу в двух экземплярах.
Первый экземпляр нужно вручить лицу, возглавляющему данное учреждение, а на втором экземпляре впоследствии ставится дата принятия и, соответственно, подпись принявшего лица (лучше всего с расшифровкой). А вот присутствие на претензии штампов и печатей вовсе не обязательное условие.
Если в приеме претензии вам попусту отказали, то не отчаивайтесь ─ просто пошлите ее по почте (заказное письмо с уведомлением о вручении). Прислать ответ вам должны в течение 10 дней после получения этой претензии и в письменном виде. В случае отправки непомерной претензии заказным письмом вы должны учитывать тот факт, что максимальный и минимальный срок возврата уведомления может достигать полтора месяца.
Специалисты рекомендуют одновременно с эти послать жалобу на качественное лечение в Комитет Здравоохранения вашей области или города, в Территориальное Управление Росздравнадзора, а также в страховую организацию.
В случае обнаружения недостатков при оказании медицинских услуг потребитель может потребовать:
- уменьшения цены на оказанную услугу;
- безвозмездного устранения всех недостатков предоставленной услуги;
- незамедлительное возмещение расходов, которые связаны с устранением недостатков услуги (третьими лицами или собственными силами).
Спонсор выпуска: качественная полировка и шлифовка гранита по доступным ценам.
